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Le métier de Receptionniste

Le métier de réceptionniste est avant tout un métier relationnel. Il se charge du client, tout au long de son séjour. Il l’accueille à son arrivée dans l’établissement, l’enregistre, lui présente les diverses prestations de l’Hôtel. Il peut aussi le renseigner sur les diverses activités de la ville ou de la région, et éventuellement, se charger des réservations au nom du client pour des prestations en dehors de l’hôtel. Le métier de réceptionniste est également un métier administratif. La tenue du planning de réservation incombe au réceptionniste, il gère ainsi la disponibilité des chambres et peut coordonner avec la gouvernante ou le service d’étage l’entretien des chambres. La facturation et l’encaissement sont des taches qui reviennent également au Réceptionniste. Le réceptionniste est l’interlocuteur privilégié du client durant son séjour. C’est l’une des personnes que le client rencontre en premier à son arrivée, mais aussi en dernier, au moment de quitter l’hôtel et de passer à la caisse pour régler la note.