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Chargé(e) de Relation Client B/B (H/F)

Publiée 2019-10-14 15:35:08

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keyyo

Abbeville , Hauts-de-France.
CDI Temps plein Début : ASAP Expérience : Souhaitée

Description du job

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous aurez comme missions de :

  • Assurer la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails et par chat.
  • Renseigner les clients et assurer le support de niveau 1.
  • Qualifier et transmettre si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2.
  • Être force de proposition dans l’amélioration des outils et des process.

 

Votre profil :

  • Vous avez une première expérience de la relation client, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés et/ou dans un centre d’appel.
  • Une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l’univers du logiciel est un plus.
  • Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
  • Vous avez le sens du service et de la relation client.
  • Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

 

Filiale indépendante de Bouygues Telecom Entreprises, Keyyo bénéficie de la solidité d’un groupe
implanté, tout en conservant son identité et sa stratégie multi-opérateurs. Ses 160 employés ont
une ambition : faire des moyens de communication un véritable outil de productivité.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, portée par
les valeurs de bienveillance, de partage et de proximité. Soyez nos futurs talents et, ensemble,
devenons un acteur toujours plus incontournable des télécoms !

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