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Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Publiée 2018-11-21 20:32:04

Puteaux , Île-de-France.
CDI Temps plein Début : ASAP Rémunération : 2300 €/mois Expérience : Souhaitée

Description du job

Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,

Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement, Niveau 1.

Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec ServiceNow.

Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,

Participer à l’entretien de la base documentaire,

Mise à jour base parc, Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

Support environnement bureautique, et support métiers.

Savoir-faire : Diagnostic de pannes, Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident, Sens du service client.

Maîtrise de l’anglais c’est un plus pour ce poste.

Experience : 1 anCette expérience est indispensable

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