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Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Publiée 2018-09-13 18:43:06

Toulouse , Occitanie.
CDI Temps partiel Début : ASAP Expérience : Souhaitée Rémunération : Selon profil

Description du job

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Montpellier (34 000). Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client : - Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; - A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; - Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ; - Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents. Experience : Débutant accepté Formation : s Informations complémentairesSecteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
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