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Gestionnaire Back Office Relation Client (H/F)

Publiée 2018-08-29 17:31:31

Chaville , Île-de-France.
CDI Temps plein Début : ASAP Expérience : Exigée

Cette annonce a été archivée.

Description du job

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique alliant convivialité et innovation Le Groupe Identicar a construit un modèle de management alternatif basé sur une collaboration étroite entre l’ensemble des équipes et un fort engagement de chacun dans les projets moteurs pour le développement de l’entreprise. Leader sur notre marché, nous concevons des services qui associent protection du véhicule, accompagnement du conducteur et technologies connectées. Le portefeuille de clients actifs du groupe connait une croissance moyenne de 15% depuis 5 ans grâce à l’évolution de nos offres et à notre stratégie de fidélisation. Nous commercialisons nos services au travers de 3 marques : - Club Identicar : 1er club automobile en France - Vodafone Automotive France : Tracking en cas de vol, Gestion de flottes, Assistance connectée et contrôle à distance du véhicule - I.C.A : leader en France du gravage antivol et des garanties d’assurance complémentaire destinées aux motards Au sein de l’équipe Back Office Relation Client, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d’assurer un suivi auprès de l’émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié). Détail des missions : - Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats. - Envoyer les documents demandés par nos clients (échéanciers, CGV, dispositions spéciales, ...). - Répondre à toute demande d’information émanant des membres du Club Identicar. Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous ! Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche et arrivez à créer du lien. Compétences clés : - Excellente expression écrite - Maitrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word) - Analyse du besoin du client Vous aimez : - Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients - Etre autonome et proactif - Travailler dans une ambiance conviviale Formation : Bac +2 Expérience : expérience souhaitée d’un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.
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