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Technicien(ne) support en informatique (H/F)

Publiée 2018-03-13 20:40:29

Toulouse , Occitanie.
CDI Temps partiel Début : ASAP Expérience : Souhaitée Rémunération : selon profil

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Description du job

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Logiciel (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000). Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions d’Encaissement, et notamment : -Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements Systèmes, Réseaux et sur le logiciel métier ; -A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; -Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; -Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ; -Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Poste en CDI à pourvoir dès que possible Experience : 1 an
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