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HOTLINER INFORMATIQUE H/F (H/F) H/F

Publiée 2018-02-06 12:57:07

Saint-Contest , Normandy.
CDI Temps partiel Début : ASAP Expérience : Souhaitée Rémunération : Mensuel de 1650.00 Euros sur 12 mois

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Description de l’entreprise

Avec près de 340 collaborateurs, constitue une plateforme d’analyses et de recherche de haut niveau technologique dédiée à la biologie, à la microbiologie et à la chimie dans les domaines de la santé animale, de l’agroalimentaire et de l’environnement. Fort de ses 3 sites, à Saint Contest ( Frank DUNCOMBE), à Saint Lô ( MANCHE) et à Alençon ( ORNE), a une compétence globale de santé publique et se positionne également comme laboratoire public polyvalent de proximité.

Description du job

Rattaché(e) au Directeur du pôle informatique et optimisation, le hotliner informatique/team hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une installation et/ou de l’utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. Il assure le paramétrage des applications métiers. Il suit les indications de la coordination de la Hotline.A ce titre, vos missions sont :A titre préventif, le technicien de hotline conseille l’utilisateur sur le bon usage de ses outils. A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier: la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone (URGENCES exclusivement) et via l’outil de TICKETING mis en œuvre au sein de LABÉO. De formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente en l’absence de diplôme, vous maîtrisez la suite bureautique Microsoft office ainsi que les systèmes d’exploitation Microsoft Windows. Experience : Débutant accepté
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