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CONSEILLER SERVICE ET SUPPORT CLIENT H/F - 13

Publiée 2018-06-02 18:54:06

Gignac-la-Nerthe , Provence-Alpes-Côte d’Azur.
CDI Temps plein Début : ASAP Rémunération : 2000 €/mois Expérience : Débutant

Description de l’entreprise

Notre Cabinet de recrutement met un point d’honneur à vous proposer des opportunités en adéquation à la fois, avec vos compétences, avec vos valeurs et avec vos motivations. Nous sommes à votre écoute et notre objectif est de répondre à vos besoins d’évolution de carrière. La devise de ce cabinet est de mettre en relation des recruteurs ayant des objectifs professionnels précis avec leurs futurs collaborateurs, peut–être vous, tout en veillant à ce que l’environnement de travail vous convienne à tout point de vue.

Description du job

Nous recrutons pour notre client : Leader de la vente et distribution en e-commerce.

* Conseiller service et support client H/F

 

1/ Assurer la qualité d’accueil, de service et de conseil véhiculer et valoriser l’image de l’entreprise dans le respect des procédures définies par l’entreprise. Utiliser et gérer les outils et leviers actuels et futurs mis à votre disposition :

 

- Accueillir

- Conseiller

- Rassurer (Engagements)

- Fidéliser (Avantages)

- Assistance et support technique

- Gérer les demandes, réclamations et litiges clients et en faire le suivi

- Accompagner les clients jusqu’à la validation de la commande

- Prise de commande par téléphone

- Vente additionnelle

- Suivre, répondre et gérer les Avis clients

 

 

2/ Gestion, suivi administratif et relance des dossiers selon les procédures définies par l’entreprise et à l’aide des outils actuels et futurs mis à votre disposition :

 

- Litiges transport

- Utiliser et gérer les outils de suivi transports (Itinsell - Coliposte - Expéditor…)

- Proactif sur les retards et litiges transports

 - Service Après-Vente

- Gérer les retours produits clients (Rétractation - Erreur commande - SAV….)

- Interface avec la logistique (Erreurs préparation - réexpédition - expédition retours Chine…)

 

 

3/ Obligation de se tenir informé sur les environnements produits et Services.

 

4/ Support technique et commercial du point de vente du siège social si les évènements le justifient.

 

Profil et qualités : curieux, attrait pour les aspects techniques, sens de l’écoute active et de la relation, orienté client et résultat, organisé, grande capacité d’adaptation, persuasion, gestion des conflits, réactif, capacité de travail en équipe indispensable

 

 

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