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AGENT COMMERCIAL DE MEDIATION (H/F)

Publiée 2019-09-16 14:57:29

Villepinte , Île-de-France.
CDD Temps plein Début : ASAP Expérience : Exigée

Cette annonce a été archivée.

Description de l’entreprise

Keolis-CIF, filiale du Groupe KEOLIS, est spécialisée dans le transport urbain et interurbain de voyageur.Nous assurons chaque année les déplacements de 23 millions de personnes en Ile-de-France dans plus de 90 agglomérations sur 3 départements (la Seine-Saint-Denis, la Seine-et-Marne, et le Val d’Oise) et la zone de Roissy Charles de Gaulle.Keolis-CIF compte aujourd’hui plus de 1000 salariés qui sont répartis dans nos 3 unités principales d’exploitation: Dammartin, Tremblay en France et Goussainville.

Description du job

Leader du transport urbain en France, le groupe Keolis est un acteur majeur du transport public de voyageurs en Europe et dans le monde.
Présent dans 15 pays, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 5.6 milliards d’Euros et emploie plus de 60 000 personnes.
Keolis-CIF, filiale, est un acteur historique du transport interurbain de voyageurs en Ile de France. Elle regroupe 3 centres d’exploitation repartis sur le 77, le 93 et le 95 avec environ 1000 collaborateurs et 80 lignes régulières.

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Sous la réponsabilité du responsable controle fraude, vous serez en charge des missions suivantes:

Gestion du recouvrement:

  • Saisie des procès-verbaux
  • Gestion des règlements
  • Edition et envoi des relances pour impayés
  • Gestion des impayés

Relations commerciales

  • Gestion des appels entrants
  • Gestion des réclamations (établissement des courriers réponse)

Médiation externe

  • Intervention formation auprès des agents PIMMS sur les titres de transport
  • Aide sur les stands informations titres de transport (gare, structures sociales)
  • Détachement en support des agents de médiation pour les opérations infos sur les titres de transport

Trok-it

  • Gestion et suivi de la transaction commerciale ‘’ trok it’’
  • Procéder aux courriers d’acceptation ou de refus
  • Suivre les encaissements sur notre outils
  • Accompagner les clients soumettant un dossier à l’agence solidarité transport

Carnet de contacts

  • Gestion et suivi des carnets
  • Saisie des coupons
  • Suivi des clients

Fraude

  • Distribution communication sur le réseau des supports d’informations des outils d’information sur la fraude
  • Intervention fraude : contacts téléphonique, proposition partenariat, présentation du concept, intervention dans les locaux des partenaires.

 

VOTRE PROFIL

 

PREREQUIS :

  • Etre titulaire du permis B et avoir un moyen de transport.
  • Possibilité d’être assermenté (casier judiciaire n°3 vierge).

 

SAVOIR FAIRE :

  • Développer des relations de partenariat en s’adaptant à chaque type de population (prise de parole, élocution…).
  • Avoir une bonne connaissance de notre réseau et de sa population (établissements scolaires, complexes d’habitations...).
  • Connaitre les procédures qualité et sécurité.

 

SAVOIR ETRE :

  • Excellente presentation.
  • Sens du relationnel, diplomatie et esprit d’équipe.
  • Capacité d’écoute, de dialogue et de persuasion.
  • Bonne élocution.
  • Réactivité.

 

Une 1ere experience dans le domaine commercial serait un avantage.

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